Para conquistar benefícios potenciais associados ao comércio eletrônico (CE) ou e-commerce, as micro e pequenas empresas (MPEs) têm enfrentado sérias dificuldades no gerenciamento dos negócios. Assim, com o propósito de identificar as principais dificuldades encontradas pelos gestores ao gerenciar as atividades de e-commerce, foi utilizado procedimento técnico da pesquisa bibliográfica, realizada por meio da Revisão Bibliográfica Sistematizada (RBS), uma metodologia específica que busca o máximo de material relevante sobre um determinado tema. A seguir, foi realizado um estudo de caso, para levantar possíveis gargalos de gerenciamento de uma microempresa varejista de produtos eletrônicos da cidade de São Carlos, SP. Observou-se que a microempresa do estudo de caso apresentou algumas especificidades comuns às microempresas no e-commerce relatadas na literatura, como destaque toda a gestão ser realizada apenas pelo proprietário há 13 anos, dependendo exclusivamente de suas habilidades, competências e percepção. Além disso, há fatores desestimulantes para projetar a sua expansão, como processos burocráticos e tributários.

PALAVRAS-CHAVE: E-commerce. Revisão Bibliográfica Sistematizada. Microempresa. Vantagem competitiva.